Politica de expediere
LIVRARE COMANDA
Comenzile sunt procesate și onorate zilnic, cu excepția weekend-urilor și a sărbătorilor legale.
Comenzile sunt de obicei expediate în 1-3 zile lucrătoare. Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e-mail care să reflecte că comanda dvs. a fost expediată, împreună cu numerele de urmărire(AWB).
Este posibil ca comenzile să nu fie expediate în acest interval de timp din cauza problemelor de disponibilitate, lipsei informațiilor despre comandă, întârzierilor de facturare, procesului de verificare a comenzii, produselor personalizate.
TIMPUL DE LIVRARE
Livrare gratuită cu suma comenzii peste 200 ron: 1-3 zile lucrătoare.
Livrare standard cu suma comenzii sub 200 ron este de 15 ron 1-3 zile lucrătoare.
RETURNARE
În cazul în care nu sunteți 100% mulțumit de produs(e), îl puteți returna pentru o rambursare completă sau îl puteți schimba cu același produs în termen de 14 zile de la primire. Alternativ, vă putem emite un credit în magazin pentru a plasa o altă comandă. În cazul în care primiți un articol defect/dimensiune greșită, costurile de retur la depozitul nostru vor fi suportate integral de noi. Dacă articolul (articolele) sunt returnate din orice alt motiv decât acesta, cumpărătorul suportă costurile de returnare.
Note:
- Pentru confortul dvs., putem alege să vă oferim o rambursare de 30% din valoarea produsului în schimbul ca produsul să rămână la dumneavoastră. În acest fel, evitați eventualele costuri de transport și, de asemenea, economisiți timp prețios.
- Taxele de livrare, cum ar fi taxele DHL Express, nu sunt eligibile pentru rambursări.
Pentru a începe un retur, vă rugăm să trimiteți un e-mail la help.ralvino@gmail.com
Aflați mai multe în secțiunea noastră de întrebări frecvente.
PROTECTIE LA TRANSPORT
Permite clienților să cumpere protecția de expediere pentru toate comenzile. RALVINO asigură protecția transporturilor clienților în caz de pierdere sau furt.
Pentru a aplica pentru Protecția la expediere RALVINO, vi se oferă opțiunea de a adăuga asigurarea la check-out. Dacă aplicați pentru Protecția la expediere RALVINO, veți primi un e-mail cu instrucțiuni despre cum să depuneți o reclamație, dacă este necesar.
De asemenea, puteți trece la depunerea unei reclamații trimițându-ne un e-mail la help.ralvino@gmail.com
COMENZI PIERDUTE SAU PROBLEME DE URMĂRIRE
O comandă este considerată pierdută dacă urmărirea nu confirmă niciodată starea pachetului ca „livrat”
Dacă urmărirea nu arată nicio mișcare sau pare a fi blocată după depășirea numărului corespunzător de zile de expediere, atunci comenzile pot fi considerate pierdute și va trebui să se facă o reclamație
La câte zile după ultima actualizare de urmărire ar trebui să depun revendicarea mea?
România- 4 zile
Reclamațiile pentru comenzile pierdute în tranzit trebuie depuse în cel mult 30 de zile de la ultima actualizare disponibilă de urmărire.